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用户意外过世,微信和支付宝里的钱会“充公”?官方是这么解释的……
2018-11-13 09:24:07??来源:解放日报·上海观察  责任编辑:张海燕
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近日,网上有传言称,如果微信或者支付宝的某位用户突然意外过世,家人又不知道其微信和支付宝账号情况,那么里面的资金会因为账号被注销而被“充公”。这是真的吗?

网上引发的大量讨论

对此传言,微信官方近日通过微信公众号“谣言过滤器”公开辟谣:“近期有文章称‘用户去世后,微信零钱包中的钱会被腾讯充公’,微信团队在此声明,该说法严重失实。实际情况是,假如用户去世,如果家人、继承人不知道微信帐户、密码,只需要联系微信支付客服电话95017或在线客服,根据指引准备好相关证明(如身份证、死亡或火化证明、关系证明等),在线提交或邮寄至微信支付官方客服,就能依法继承离世者遗产。”

微信方面提供的具体方法是,通过微信进入“支付中心”中的“帮助中心”,再联系在线客服,发送“微信支付+遗产继承”,就可获取相关帮助。

记者发现,根据微信官方这份回复,账户中的遗产继承与该账户是否被注销并没有直接关系。

微信官方辟谣

在线客服回复流程

对于这种特殊情况,支付宝方面是如何处理的呢?记者咨询了支付宝在线客服。客服人员表示,如果支付宝的账户持有人过世,账户的钱并不会被充公,亲属可以联系在线客服,并准备好死亡证明以及与逝者之间的关系等证明材料,在客服指引下进行相关继承操作。至于时间期限方面,客服表示,没有特殊的时间规定。此外,如果亲属不知道逝者的支付宝账号,可提供身份证号由客服人员进行查询。虽然支付宝可能会注销连续12个月没有登录的账户,但是前提是账户里没有资金,如果有资金,肯定不会被注销。

支付宝在线客服列举所需材料

支付宝官方微博账号在2016年9月也曾对网友关心的这个问题进行过辟谣。支付宝官博表示,除了在线客服这个渠道外,用户也可拨打95188客服电话对此进行咨询。如果家人之前使用过支付宝借呗、花呗等业务,去世前留有一定的欠款,这个需要还吗?支付宝的回答是肯定的,继承人不仅有继承财产的义务,还有继承债务的义务。

支付宝官方微博账号在2016年9月辟谣

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